Mobile Doctors ging op bezoek bij Easy Cosmetics. Deze moderne botox kliniek in Amsterdam is in 2005 opgericht. Zij bieden cosmetische behandelingen aan zoals injectables, Botox behandelingen en ooglidcorrecties. De kliniek maakt gebruik van de nieuwste technieken zonder het uitvoeren van chirurgische ingrepen. Mobile Doctors sprak Toby Makmel, oorspronkelijk opgeleid als huisarts, nu werkzaam als cosmetisch arts en tevens de oprichter van Easy Cosmetics.

Makmel raakte als medisch adviseur betrokken bij het opzetten van een nieuw EPD, gespecialiseerd binnen de esthetische branche. Het voordeel hiervan was dat hij de effecten van het nieuwe EPD direct in de praktijk kon meten. ‘Wij hadden zelf behoefte aan iets anders’, vertelt Makmel. ‘Daarom hebben we het op een andere manier aangepakt en daarmee de efficiëntie en uiteindelijk ook het niveau van de esthetische geneeskunde kunnen vergroten.’

Dossier continu bij de hand

Medewerkers van Easy Cosmetics werken met iPads, zowel in de spreek- als de behandelkamer. ‘Je hebt het dossier continu bij de hand,’ legt Makmel uit, ‘wat zorgt voor een clean desk, zonder puinhoop aan papierwerk.’ De iPads staan in contact met een beveiligde server waardoor gegevens niet verloren kunnen gaan. Voor patiënten betekent het in feite dat zij een eigen behandelpaspoort hebben. ‘Als een patiënt bijvoorbeeld na een aantal jaar naar een nieuwe behandelaar gaat en wilt weten wat er in het verleden bij ons in de praktijk voor behandeling heeft plaatsgevonden, staat dat allemaal in zijn of haar eigen behandelpaspoort.’

Service

Het serviceniveau is door de digitalisering van het systeem enorm toegenomen. ‘We hebben beter contact gekregen met de patiënt en kunnen de patiënt beter informeren, voor en na een behandeling’, vertelt Makmel. ‘Dit doen we onder andere door het sturen van afspraakbevestigingen en reminders, iets wat in bijvoorbeeld de kapperswereld al vanzelfsprekend was maar in de zorg nog niet.’ Dit is voor Makmel en zijn collega’s nog niet genoeg: ‘We willen in de toekomst als zorgleverancier nog dichter bij de patiënt komen te staan en het gedrag van de patiënt beter leren kennen. Als een patiënt een vraag heeft moet hij of zij, bijvoorbeeld door middel van een chat, direct bij ons terecht kunnen.’

Mindset

Makmel ziet dat de mindset van een organisatie erg belangrijk is bij digitale ontwikkeling. ‘Als ik zelf snel iets kan oppakken waarom zou ik dat dan niet doen? Waarom zou ik dan de geijkte routes volgen voor het maken van een afspraak, als ik het ook gewoon direct in de spreekkamer via de iPad kan doen’, vraagt Makmel zich af. ‘Nee, gewoon doen!’ Terug naar een oud systeem of papier wilt Makmel nooit meer. ‘Als ik terug zou moeten, dan zou ik het niet meer weten.’